Політика повернення коштів

1. Визначення та сфера застосування

Цей документ визначає правила повернення коштів за послуги та товари, що надаються брендом Moranelix — Спокійний потік (далі — «Ми», «Компанія»). Наша діяльність зосереджена на комплексі вправ йоги для рівного дихання та легкого відновлення.

Використовуючи цей сайт та купуючи наші послуги (код діяльності: moranelixZenYogaRibbon), ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики.

2. Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил надання послуг у сфері фізичної культури і спорту.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість викладання йоги, проте розуміємо, що обставини можуть змінюватися. Політика Moranelix базується на принципах справедливості як для клієнта, так і для інструкторів, які готують простір та програму для вашого відновлення.

3. Специфіка послуг йоги та відновлення

Оскільки наші послуги (йога-практики, дихальні вправи) мають нематеріальний характер і залежать від персонального графіку інструктора, повернення коштів має певні обмеження:

• Персональні заняття: Скасування за 24 години до початку — повернення 100% або перенос. Менше ніж за 24 години — оплата утримується у розмірі 50%.
• Групові практики: При неявці на групове заняття без попередження, оплата за нього не повертається.
• Майстер-класи з дихання: Повернення можливе за 3 дні до заходу.

4. Умови повернення за абонементи

Ви маєте право на повернення вартості невикористаних занять у абонементі протягом 14 днів з моменту покупки, за умови, що жодне заняття ще не було відвідане.

Якщо абонемент вже почав використовуватися, сума повернення розраховується як: Загальна сума - (Кількість використаних занять × Вартість разового відвідування) - 10% комісії за адміністрування.

5. Цифрові продукти та онлайн-матеріали

До цифрових продуктів Moranelix належать відео-курси з дихальних вправ та PDF-гайди з відновлення. Згідно із законодавством України, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після того, як доступ до них був наданий клієнту (завантаження або перегляд посилання).

6. Покрокова процедура подання запиту

Для ініціювання повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть нам на [email protected] з темою "Повернення коштів".
2. Вкажіть ПІБ, дату транзакції та назву послуги/абонемента.
3. Додайте скріншот квитанції про оплату (з вашого банку або нашої системи).
4. Опишіть причину повернення (це допомагає нам покращувати сервіс Moranelix).

7. Винятки (Коли повернення неможливе)

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних випадках:

• Термін дії абонемента закінчився (навіть якщо заняття не були відвідані).
• Послуга була надана в повному обсязі, і клієнт був присутній на занятті.
• Порушення клієнтом правил поведінки у студії або техніки безпеки під час дихальних вправ.
• Акційні пропозиції та подарункові сертифікати (обмін тільки на інші послуги).

8. Терміни обробки платежів

Після схвалення вашої заявки, кошти повертаються протягом 5-10 банківських днів. Швидкість зарахування залежить виключно від вашого банку. Повернення здійснюється на ту ж картку, з якої було проведено оплату.

9. Особливості обслуговування у м. Дніпро

Для мешканців міста Дніпро, де базується Moranelix, можливе оформлення повернення готівкою у нашому офісі за попередньою домовленістю, якщо оплата була здійснена готівкою. При собі необхідно мати документ, що посвідчує особу.

10. Контактна інформація та підтримка

З будь-яких питань щодо йоги, дихальних технік або фінансових розрахунків, звертайтеся за вказаними контактами: